Lufthansa reagiert auf Kritik: Lounge-Zugang für Vielflieger bei Eurowings verbessert
- Lufthansa verbessert Lounge-Zugang für Vielflieger bei Eurowings.
- 100 Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit angekündigt.
Die Lufthansa-Gruppe hat auf die Kritik von Vielfliegern reagiert. Ab sofort erhalten Miles & More Senator- und HON-Circle-Mitglieder Lounge-Zugang bei Eurowings, auch im Basic-Tarif.
Vorher war dies nicht möglich, was für Verwirrung sorgte, besonders da viele Strecken von Eurowings bedient werden.
Die Privilegien bleiben jedoch begrenzt. Sitzplatzreservierungen und Handgepäckregelungen sind weiterhin kostenpflichtig, auch für Topkunden.
Der Net Promoter Score (NPS) zeigt die Unzufriedenheit der Kunden. Eurowings erreichte einen Score von 37, Lufthansa und ihre Netzwerk-Gesellschaften 35.
Carsten Spohr, CEO der Lufthansa, kündigte 100 Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit an, darunter ein Aperitif auf Langstreckenflügen und eine zweite warme Mahlzeit.
Diese Schritte zeigen, dass Lufthansa die Kritik ernst nimmt und bereit ist, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
