CVS Health: Neue App zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und operativer Effizienz
- CVS Health führt eine neue App ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und operative Herausforderungen zu bewältigen.
- Die App bietet Funktionen wie Rezeptkosten-Transparenz und die Möglichkeit, verschlossene Schränke per Smartphone zu öffnen.
CVS Health hat eine überarbeitete App vorgestellt, die darauf abzielt, Apothekenwarteschlangen zu verkürzen und die Transparenz bei Rezeptkosten zu erhöhen. Ziel ist es, den Besuch in den Filialen angenehmer zu gestalten.
Die App bietet Funktionen wie einen Barcode für schnellere Rezeptabwicklung und die Möglichkeit, Rezeptstatus und -kosten einzusehen. In Pilotfilialen wird getestet, ob Kunden verschlossene Schränke per Smartphone öffnen können.
Tilak Mandadi, Chief Digital Officer bei CVS Health, betont, dass die App häufige Herausforderungen im Apotheken- und Gesundheitsgeschäft adressiert. Angesichts sinkender Besucherzahlen und Fachkräftemangels sind Kostensenkungen notwendig.
Mandadi ist überzeugt, dass ein verbessertes Kundenerlebnis zu Umsatzwachstum führen kann. Die App ermöglicht es Kunden, ihre Rezepte und Kosten vorab einzusehen, insbesondere für Aetna- und Caremark-Mitglieder.
Die Möglichkeit, verschlossene Schränke per App zu entsperren, wird in drei Filialen getestet und soll auf 10 bis 15 Standorte ausgeweitet werden. Weitere Funktionen umfassen die Verwaltung von Familienrezepten und eine KI-gestützte Suchfunktion.
Zusätzlich integriert die App Inhalte von Everyday Health und Headspace. Die App hat 14,1 Millionen monatlich aktive Nutzer, ein Anstieg von 22 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.