Wegen unangemessener Maßnahmen gegenüber zahlungsschwachen Kunden zahlt Volkswagen Financial Services UK eine Strafe von 5,4 Millionen Pfund und entschädigt 110.000 Betroffene mit insgesamt 21,5 Millionen Pfund.
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Volkswagen Financial Services UK zahlt Millionenstrafe wegen rigidem Vorgehen gegen säumige Kunden
Volkswagen Financial Services UK muss eine Geldstrafe von 5,4 Millionen Pfund (6,5 Millionen Euro) zahlen, nachdem das Unternehmen zu hart gegen Kunden mit Zahlungsproblemen vorgegangen ist. Zusätzlich erhalten 110.000 betroffene Kunden insgesamt rund 21,5 Millionen Pfund (25,8 Millionen Euro) Entschädigung, wie die britische Finanzaufsichtsbehörde am Montag mitteilte.
Zwischen 2017 und Mitte 2023 versäumte es Volkswagen Financial Services, die individuellen Umstände der Kunden zu berücksichtigen. In einigen Fällen wurden zahlungsschwachen Kunden ihre Fahrzeuge entzogen, ohne alternative Lösungen in Betracht zu ziehen—obwohl viele auf ihr Auto angewiesen waren, um zur Arbeit zu gelangen. Dieses Vorgehen brachte zahlreiche Kunden in noch größere finanzielle Notlagen.
Das Unternehmen gestand die Versäumnisse ein und entschuldigte sich bei den Betroffenen. "Wir erkennen unsere Unzulänglichkeiten in diesen vergangenen Fällen an und haben in den vergangenen Jahren erhebliche Anpassungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass wir immer das richtige Maß an Service bieten", erklärte Volkswagen Financial Services.