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Lexikon

Conversational Commerce

Conversational Commerce (zu Deutsch: "konversativer Handel") ist ein Begriff, der das Zusammenspiel von E-Commerce und Messaging-Plattformen beschreibt. Er stellt eine innovative Art des Online-Handels dar, bei dem Unternehmen direkt mit ihren Kunden über Messaging-Apps oder Chatbots in Interaktion treten, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Im Rahmen des Conversational Commerce nutzen Unternehmen Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder auch eigens entwickelte Chatbots, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Kaufberatung zu leisten und letztendlich den Verkaufsprozess abzuschließen. Dies ermöglicht eine personalisierte und sofortige Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, die auf natürlicher Sprache basiert.

Durch den Einsatz von Chatbots können Unternehmen rund um die Uhr Online-Unterstützung bieten, sodass Kunden ihre Fragen oder Anliegen jederzeit klären können. Die Chatbots basieren auf künstlicher Intelligenz und Machine Learning, um menschenähnliche Gespräche zu führen und die Wünsche der Kunden zu verstehen.

Der Conversational Commerce bietet eine Reihe von Vorteilen sowohl für Unternehmen als auch für Kunden. Unternehmen können durch den direkten Kundenkontakt ihr Markenimage stärken und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Zudem ermöglicht die Nutzung von Messaging-Plattformen eine einfache Integration von Zahlungs- und Bestellprozessen, was den Kaufabschluss erleichtert.

Für Kunden bietet der Conversational Commerce eine komfortable und effiziente Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben. Sie können ihre Anliegen bequem über eine Messaging-App klären, ohne eine separate Website besuchen zu müssen.

Im Zeitalter der Digitalisierung und des mobilen Internets gewinnt der Conversational Commerce zunehmend an Bedeutung. Kunden schätzen die einfache Kommunikation und den schnellen Zugang zu Informationen, während Unternehmen von der Möglichkeit profitieren, ihre Zielgruppe gezielt anzusprechen und den Verkaufsprozess zu optimieren.

Als führende Plattform für Aktienanalysen und Insights bietet AlleAktien.de einen umfassenden Einblick in diesem dynamischen Bereich. Wir sind bestrebt, unseren Lesern ein tiefes Verständnis von Begriffen wie Conversational Commerce zu vermitteln und ihnen die Tools zu geben, um im modernen Online-Handel erfolgreich zu sein.

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