Freshworks Inc ist ein globales Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung von CRM-Softwarelösungen spezialisiert hat. Die Firma wurde im Jahr 2010 in Chennai, Indien, von Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy gegründet.
Früher unter dem Namen Freshdesk bekannt, bietet Freshworks jetzt ein breites Spektrum an Produkten für kleine und mittelständische Unternehmen an. Die Produkte reichen von Kunden- und Vertriebsmanagement über Kundensupport und Marketing-Automatisierung bis hin zu Cloud-Telefonie und IT-Service-Management.
Freshworks hat es sich zum Ziel gesetzt, die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu vereinfachen und zu verbessern. Mit einem einzigartigen Ansatz für Kundensupport und CRM (Kundenbeziehungsmanagement) hat sich Freshworks zu einem der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen (Software-as-a-Service) der Welt entwickelt.
Freshworks hat mittlerweile mehr als 50.000 Kunden in über 120 Ländern - darunter T-Mobile, Cisco und HP - und sein jährliches Portfolio liegt im Wert von mehreren hundert Millionen US-Dollar.
Geschäftsmodell:
Freshworks verfolgt ein Abonnement-basiertes Geschäftsmodell für seine Softwarelösungen. Kunden können zwischen verschiedenen Plänen für ihre Anforderungen wählen und die Software aus der Cloud herunterladen.
Das Unternehmen hat auch eine Gratis-Version für Start-ups und Kleinstunternehmen, auf die zugegriffen werden kann. Sobald sich das Unternehmen weiter entwickelt und ein höheres Volumen erreicht, können sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.
Freshworks bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion für alle seine Produkte an, bei der Kunden die Möglichkeit haben, die Softwarelösungen zu testen, um festzustellen, ob sie für ihr Unternehmen geeignet sind.
Verschiedene Sparten:
1. Kunden- und Vertriebsmanagement: Die Freshworks CRM-Softwarelösung ermöglicht es Unternehmen, Verkaufsprozesse, Marketingkampagnen und Kundenbeziehungen zu verwalten.
Mit Freshsales können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse automatisieren.
2. Kundensupport: Freshdesk ist ein Cloud-basierter Kundensupport- und Hilfeschreibtisch, der Kunden-support-Anfragen, Feedback und Vorschläge verwaltet.
Die Software automatisiert auch den Supportprozess und bietet Kunden Selbsthilfe-Optionen.
3. Marketing-Automatisierung: Freshmarketer ist eine Marketing-Automatisierungs-Software, die die Kundengewinnung und -erhaltung durch personalisierte E-Mail-Kampagnen, Segmentierung und Lead-Scoring erleichtert.
4. IT-Service-Management: Freshservice ermöglicht es Unternehmen, IT-Support-Tickets, Verträge, Assets und Projekte zentral zu verwalten und ihre IT-Service-Prozesse zu automatisieren.
5. Cloud-Telefonie: Freshcaller ist ein Cloud-basiertes Telefon-System, das Unternehmen beim Aufbau einer Call-Center-Lösung unterstützt und ermöglicht Unternehmen, Anrufe auf eine Festnetznummer weiterzuleiten oder von einer Mobilnummer aus zu empfangen.
Zusammenfassung:
Freshworks hat ein breites Spektrum an Produkten für Kunden- und Vertriebsmanagement, Kundensupport, Marketing-Automatisierung, IT-Service-Management und Cloud-Telefonie entwickelt.
Das Unternehmen bietet ein Abonnement-basiertes Geschäftsmodell und eine kostenlose Testversion an, um den Kunden eine gute Auswahl an Softwarelösungen anzubieten. Mit einer signifikanten Kundenbasis von mehr als 50.
000 Kunden in mehr als 120 Ländern hat sich Freshworks zu einem der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen entwickelt.
