McDonald's testet KI für Drive-thru-Bestellungen: Automatisierung der Zukunft
- McDonald's testet KI für Drive-thru-Bestellungen in über 100 US-Standorten.
- Bis Jahresende soll eine technische Lösung festgelegt werden.
McDonald's plant, Bestellungen im Drive-thru künftig von Künstlicher Intelligenz (KI) annehmen zu lassen. Die Fast-Food-Kette setzt bereits in vielen Filialen auf Automaten und will diese Technologie nun auch am Drive-thru-Schalter einsetzen.
Ein Testlauf in über 100 US-Standorten, der gemeinsam mit IBM durchgeführt wurde, wird nach rund zwei Jahren beendet. McDonald's ist überzeugt, dass Sprachbestellungen im Drive-thru ein Teil der Zukunft der Restaurants sein werden. Bis Jahresende soll eine technische Lösung festgelegt werden.
Die Nutzung von KI in der Bestellannahme bietet erhebliche Vorteile, da moderne Spracherkennungssoftware zunehmend besser darin wird, Gespräche mit Menschen zu führen. Insbesondere in Restaurants, in denen eine begrenzte Wortauswahl genügt, eignet sich diese Technologie gut.
Allerdings bedeutet der Einsatz von KI auch tiefgreifende Veränderungen für die Beschäftigten. Eine aktuelle Studie des McKinsey Global Institute (MGI) ermittelte, dass bis 2030 allein in Deutschland rund drei Millionen Jobs durch KI betroffen sein könnten.
McDonald's experimentiert nicht nur im Drive-thru mit neuer Technologie. Im Dezember schloss das Unternehmen eine Partnerschaft mit Google, die auf die Nutzung generativer KI ausgerichtet ist. Die Details dieser Zusammenarbeit sind jedoch noch unklar.
Auch andere US-Fast-Food-Ketten wie Wendy's und Carl's Jr. testen die automatisierte Annahme gesprochener Bestellungen. Es bleibt offen, wie schnell solche Lösungen außerhalb der USA eingeführt werden können.
Der Testlauf zur KI-Bestellannahme zeigt McDonald's Bestreben, technologische Innovationen voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Entscheidung, bis Ende des Jahres eine endgültige Lösung zu finden, unterstreicht die Entschlossenheit des Unternehmens.
Während die genaue Implementierung und der globale Rollout noch abzuwarten sind, stellt dieser Schritt einen bedeutenden Fortschritt in der Automatisierung und Digitalisierung der Fast-Food-Industrie dar. Die Auswirkungen auf die Belegschaft und die Anpassung der Arbeitsmarktsituation werden dabei entscheidende Faktoren sein.
