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Lexikon

Dialer

Ein Dialer ist eine Softwareanwendung, die es ermöglicht, eine Telefonverbindung über das Internet herzustellen. Dialer werden häufig von Callcentern, Vertriebsabteilungen und Telemarketing-Unternehmen eingesetzt, um kostengünstige und effiziente Telefongespräche zu führen. Sie dienen dazu, große Mengen an Anrufen zu verwalten, Anrufdaten zu analysieren und die Telefonkommunikation zu optimieren.

Die Hauptfunktion eines Dialers besteht darin, automatisch Anrufe zu tätigen, von der Übermittlung der Rufnummer des Unternehmens bis hin zur Verbindung mit dem gewünschten Anrufer. Ein Dialer stellt eine Verbindung zum Internet oder einem Unternehmensnetzwerk her und ermöglicht es den Benutzern, über das Internet auf Sprachanrufe zuzugreifen. Dies kann erhebliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen Telefonverbindungen bieten.

Ein Dialer kann auch mit zusätzlichen Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Anrufverlaufs- und Statistikberichten ausgestattet sein. Dies ermöglicht Unternehmen, die Effizienz und Produktivität ihrer Telefongespräche zu maximieren. Callcenter-Agenten können mithilfe der Anrufweiterleitungsfunktion Anrufe an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten und damit die Kundenerfahrung verbessern.

Darüber hinaus bieten Dialer die Möglichkeit, Anrufdaten wie Anrufdauer, Anzahl der Anrufe, Anrufziele und Anrufzentren zu analysieren. Dies ermöglicht Unternehmen, wichtige Erkenntnisse über das Anrufvolumen, die Kundenanforderungen und die Leistung der Callcenter-Agenten zu gewinnen. Mit diesen Informationen können Unternehmen ihre Geschäftsstrategien anpassen und ihre Kundenservicequalität verbessern.

Insgesamt ist ein Dialer eine wertvolle Softwarelösung für Unternehmen, die ihre Telefonkommunikation optimieren möchten. Durch die Automatisierung von Anrufvorgängen und die Analyse von Anrufdaten können Unternehmen Kosten senken, die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.

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