ServiceNow Aktienanalyse Update: Warum der Burggraben stärker ist als die Angst

Die Plattform sitzt tiefer, als viele denken
ServiceNow hängt nicht an einem einzelnen Tool, sondern orchestriert Arbeit quer durch IT, Security, HR, Finance und Kundenprozesse. Sobald Unternehmen ihre Freigaben, Rollen und Abläufe dort abbilden, wird die Plattform zum operativen Nervensystem. Genau deshalb ist der Wechsel nicht nur teuer, sondern organisatorisch riskant. Das ist der Kern des Burggrabens.

Die Kunden bleiben, selbst wenn Budgets enger werden
Während viele Softwareanbieter zuerst über Churn oder Downgrades stolpern, wirkt ServiceNow im Bestand stabil. Verlängerungen bleiben hoch, weil die Plattform Prozesse am Laufen hält, statt nur „nice to have“ zu sein. Das ist ein starkes Signal: Die Nutzung ist nicht nur breit, sondern kritisch. Und genau kritische Systeme werden selten radikal gekürzt.

Wachstum entsteht nicht nur durch Neukunden, sondern durch Expansion im Bestand
ServiceNow startet oft mit einem klaren Einstiegspunkt und rollt dann in weitere Bereiche aus. Wenn erst einmal ein Workflow sitzt, wird der nächste logische Schritt oft derselbe Unterbau, nur ein neuer Anwendungsfall. So wächst der Vertragswert über Jahre, ohne dass jedes Mal ein komplett neuer Kunde gewonnen werden muss. Dieses Muster macht das Modell planbarer als es von außen wirkt.

KI ist hier kein Feature, sondern ein Hebel für mehr Automatisierung im Alltag
Bei ServiceNow geht es nicht darum, dass ein Chatbot Antworten gibt, sondern dass Arbeitsschritte wirklich erledigt werden. KI kann Tickets triagieren, Freigaben vorbereiten, Daten anreichern und Prozesse automatisch anstoßen, direkt im bestehenden Workflow. Wenn das gelingt, steigt der Nutzen pro Nutzer, und genau daraus entsteht die nächste Welle an Monetarisierung. Die spannende Frage ist nicht „ob KI“, sondern wie schnell sie in reale Prozesse skaliert.